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EXIGENCE D'ECOUTE
La demande du client est traitée et analysée. Le client est écouté, compris et assuré que sa demande sera
traitée au mieux de ses intérêts.
EXIGENCE D'OFFRE
Le client se voit proposer un service répondant à ses besoins et possibilités. Il sait que ce service s'appuie sur le respect des principes
déontologiques et de la réglementation envigueur.
EXIGENCE DE SUIVI
Le client est sûr que l'intervention est préparée selon les engagements pris. Il connaît les intervenants et le contenu
effectif de l'intervention.
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EXIGENCE DE SATISFACTION
Le satisfaction du client est mesurée régulièrement. Le client est assuré qu'il n'y aura pas une diminution de la qualité de
la prestation, au fil du temps. Ses réclamations sont traitées rapidement. Son avis est sollicité.
EXIGENCE DE COMPÉTENCE
Vivat maîtrise les compétences requises liées aux différentes fonctions.
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